A propos d'Hoppen :

Hoppen est un acteur dédié au monde de la santé, engagé aux côtés des établissements de santé pour transformer l'expérience patient.

Seul opérateur à proposer à la fois des solutions numériques d'hospitalité et un portail patient complet, nous concevons, déployons et exploitons des dispositifs pensés pour les vrais enjeux du terrain.

En alliant innovation technologique et accompagnement humain, nous fluidifions les parcours de soins et contribuons à offrir aux patients un environnement rassurant et connecté, au-delà du soin.

Envie de donner du sens à votre carrière ? Rejoignez nous ! 

💻 Description du poste

Nous sommes à la recherche d’un(e) responsable centre d’appels patients en CDI pour rejoindre notre équipe pôle points de vente basée à Nanterre.

Vos missions :

Pilotage de l’activité du centre d’appels

• Superviser l’activité quotidienne du centre d’appels et garantir la qualité de service

• Analyser les indicateurs de performance : taux de décroché, temps de traitement des appels, nombre d’appels traités, panier moyen, chiffre d’affaires, masse salariale, etc.

• Assurer le suivi administratif lié à l’activité : remboursements, facturation, validation des dossiers

• Être à l’aise avec les outils métiers et logiciels de centre d’appels, notamment Vocalcom

• Participer à l’optimisation des process et à la modernisation des outils

Management et accompagnement des équipes

• Encadrer une équipe d’environ 10 collaborateurs(-trices) répartis entre présentiel, télétravail et sites à distance

• Organiser et coordonner les plannings selon l’activité

• Accompagner les équipes dans leur montée en compétences grâce à un management de proximité

• Réaliser des écoutes d’appels et assurer des débriefings constructifs

• Fédérer les équipes autour des objectifs de performance et de qualité

🎯Profil recherché :

Vous justifiez d’au moins 5 ans d’expérience en management d’équipe dans un centre d’appels, idéalement dans les secteurs des télécoms et retail. Manager de terrain, vous savez piloter l’activité à travers les indicateurs de performance tout en accompagnant et faisant monter en compétences vos équipes.

À l’aise avec les outils métiers, tels qu’Excel et les logiciels de relation client, tels que Vocalcom, vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l’organisation, votre leadership et votre capacité à fédérer des équipes réparties sur plusieurs sites. Rigoureux(se) et réactif(ve), vous appréciez le travail transverse et savez prendre des décisions rapidement tout en gardant une approche humaine et constructive.

Conditions

• Poste basé à Nanterre

• Télétravail possible jusqu’à 2 jours par semaine

• Déplacements occasionnels à prévoir sur l’ensemble du territoire

• Amplitude horaire variable selon l’activité, avec possibilité de travail le week-end et les jours fériés

💪 Nos avantages :

• Tickets restaurant

• Prime de cooptation

• Carte cadeau annuelle

• Événements d'équipe réguliers

• Rémunération : entre 48 000€ et 50 000€ + variable

📩 Notre process de recrutement :

Premier contact téléphonique et échange en visio avec notre Chargée de développement RH, Coralie

Entretien physique avec votre futur manager, Responsable pôle point de vente, Laurent

Nous sommes engagés dans une politique en faveur de l'intégration et du maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap. Poste accessible aux travailleurs handicapés.