HOPPEN

Hoppen est un acteur dédié au monde de la santé, engagé aux côtés des établissements de santé pour transformer l'expérience patient.

Notre mission : Rendre les hôpitaux plus connectés, accessibles et humains grâce à des solutions digitales innovantes (portail patient, hospitalité numérique, téléphonie IP...)

En alliant innovation technologique et accompagnement humain, nous fluidifions les parcours de soins et contribuons à offrir aux patients un environnement rassurant et connecté, au-delà du soin.

Notre impact : 200+ établissements équipés partout en France 50 000+ lits connectés
Des milliers de patients qui bénéficient chaque jour de nos innovations

HOPPEN conçoit, déploie & accompagne ses clients sur le terrain.

Envie de donner du sens à votre carrière ? Rejoignez nous ! 

Description du poste :

Nous sommes à la recherche de notre futur(e) collègue, Expert(e) Technique Support N2 (F/H) en CDI à Cesson-Sévigné (35).

Au sein de l'équipe support, vous interviendrez dans la gestion des incidents de nos différentes solutions HOPPEN commercialisées dans les établissements de santé.

Vos missions au quotidien :

Résolution technique avancée

• Diagnostiquer et résoudre les incidents complexes

• Solutionner techniquement des problématiques N2 rencontrées

• Intervenir sur nos technologies variées : téléphonie IP/VoIP, réseaux (DOCSIS, fibre), systèmes hospitaliers (HL7, PMS)

• Piloter les escalades vers l'équipe Indus/N3 quand nécessaire

• Anticiper les récurrences : identifier les patterns, proposer des améliorations durables

Expertise et transmission

• Documenter les procédures pour capitaliser sur les résolutions

• Former et accompagner l'équipe support

Collaboration transverse

• Collaborer avec le pôle INDUS sur les résolutions proposées

• Travailler en lien avec la partie Pôle technique sur les problématiques rencontrées

• Suivre les demandes de mise à jour et de développement

• Lien transverse sur les évolutions au niveau PO/ Qualif

Validation, contrôles et qualité

• Sur la partie déploiement, assister aux passations et réaliser les contrôles et tests nécessaires
• Être force de proposition pour améliorer nos processus

Reporting

• Envoyer son reporting hebdomadaire au manager dans les délais impartis.

• Imputer son activité dans l’outil prévu dans les délais impartis.

Profil recherché :

Bac+3 à Bac+5 en informatique/réseaux/télécoms (ou expérience équivalente)

Vous avez une expérience de 2 à 3 ans dans un service support et une expérience dans les télécoms (télécommunication), le système et réseaux.

Vraie appétence pour la résolution de problèmes techniques complexes

Votre + : une expérience dans la téléphonie (IP, VoIP) et/ou dans le milieu hospitalier/santé (HL7, Coax, réseaux).

Vous avez de réelles qualités de communication et rédactionnelles.

Vous êtes autonome, curieux (se) et proactif(ve).

Vous vous reconnaissez dans cette description ? Postulez vite, nous sommes prêts à vous accueillir rapidement !

Nous sommes engagés dans une politique en faveur de l'intégration et du maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap. Poste accessible aux travailleurs handicapés.

Notre process de recrutement : 

• Premier contact téléphonique et échange en visio avec notre Chargée de développement RH, Coralie 
• Entretien avec Agathe, la Responsable du service support

Nos avantages : 

• Tickets restaurant
• Prime de cooptation
• Mutuelle d'entreprise
• Carte cadeau annuelle
• Événements d'équipe réguliers 
• Politique de télétravail (2 jours/ semaine après une période d'intégration)